سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر عطور خصلة إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومنتجات تصل إلى العميل بحالة سليمة. يرجى مراجعة الشروط التالية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
حالات الاستبدال والاسترجاع
يمكن تقديم الطلب عند:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا أو وجود تسرب أو كسر واضح.
- وجود نقص في المنتجات المستلمة مقارنة بالطلب.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة في المتجر من تاريخ الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
حرصًا على السلامة والجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة أو تجربتها، إلا في حال وجود عيب مثبت أو خطأ من المتجر.
كما لا تقبل المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام، أو فقدت تغليفها الأصلي، أو لم تعد بالحالة التي تم استلامها بها.
شروط قبول الطلب
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وغير مفتوح.
- داخل عبوته وتغليفه الأصلي.
- مرفقًا بجميع الملحقات والهدايا إن وجدت.
- مطابقًا لحالة الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة.
رسوم الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن عند إرسال منتج خاطئ أو تالف. أما في الحالات الأخرى المقبولة، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفق تفاصيل الطلب وسياسة شركة التوصيل.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يعاد المبلغ بالطريقة المتاحة لدى المتجر. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو تسليمه لشركة الشحن. بعد شحن الطلب، تطبق شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
يحتفظ المتجر بحق رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط، مع الالتزام بالأنظمة والحقوق الإلزامية المطبقة في بلد تشغيل المتجر.